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Line Up 2022

Vous trouverez le programme complet du Salon RH 2022.

Forum 2
05.10.2022
11:30 - 12:15
Halle 2
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5 & 6 octobre 2022 Palexpo, Genève
  • Fabien Arévalo

    Fabien Arévalo

    Fondateur et Directeur

    altamedia

Forum 2
05.10.2022
11:30 - 12:15
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Pourquoi devez-vous considérer vos collaborateurs comme des clients ?

Améliorez la satisfaction de vos collaborateurs pour en faire de véritables ambassadeurs.

• Pourquoi considérer vos collaborateurs comme l’une des 2 ressources essentielles ?
• Les actions à mettre en oeuvre
• Faîtes de vos collaborateurs vos meilleurs ambassadeurs en les enchantant !

Si la satisfaction et la fidélisation des clients sont aujourd’hui des thèmes incontournables, il peut arriver que les entreprises oublient une autre catégorie de « clients » tout aussi importante pour la bonne marche des affaires : leurs collaborateurs.
Nous vous proposons de (re)découvrir des outils et des pratiques qui feront de vos collaborateurs de véritables ambassadeurs !
Sujet: Développement organisationnel & stratégie Learning & Development
Niveau de connaissance requis: Ouvert à tous
Public visé: DRH d'entreprise privée Ouvert à tous

Fabien Arévalo

Fabien Arévalo crée la société altamedia en 2003, spécialisée en matière de relation client (formations, enquêtes et accompagnements), après avoir été responsable ventes et marketing du centre de contacts de Ringier Romandie pendant 7 ans.

Il intervient en tant que formateur, consultant et conférencier sur de nombreuses thématiques liées à la relation client, et notamment : l’expérience client et collaborateur, l’accueil physique et téléphonique, les services clients, la vente, l’esprit client, les réclamations et les situations difficiles…
Dans ses travaux de recherche, il s’intéresse tout particulièrement au concept de « Présence Client » (Doctorat en cours à l’IMSG) ainsi qu’à l’utilisation du jeu en formation et au travail (gamification).

Fabien est Licencié et Diplômé en Sciences Politiques de l'Université de Genève, après 3 ans d’études en publicité et marketing opérationnel à Grenoble (France).
En 2006, il obtient le Diplôme Fédéral de Formateur en Entreprise et retourne à l’Université de Genève en 2010 pour obtenir le CAS en e-business et e-communication.

 

Fabien Arévalo

Fondateur et Directeur

altamedia

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